Política de devoluciones y reembolsos

Por tratarse de medicamentos e insumos médicos, no todos los productos son elegibles para devolución. Las siguientes condiciones aplican a toda solicitud:

• Los medicamentos herbolarios y productos sanitarios abiertos o fuera de su empaque original no son elegibles para devolución, por disposición sanitaria sobre el manejo de insumos para la salud.
• El pedido debe estar en estatus "Entregado" para poder solicitar la devolución.
• Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para enviar tu solicitud. Pasado ese plazo, la solicitud no podrá procesarse.
• El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en condiciones de reventa.
• Debes adjuntar al menos una fotografía del producto y su empaque como evidencia al momento de solicitar la devolución.
• Solo puede existir una solicitud de devolución activa por pedido.

1. Solicitas la devolución desde Mi cuenta → Mis pedidos, describiendo el motivo y adjuntando evidencia fotográfica.
2. Nuestro equipo revisa la solicitud y la aprueba o rechaza. Te notificamos el resultado.
3. Si es aprobada, te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto de vuelta.
4. El reembolso se procesa únicamente después de que recibimos y verificamos físicamente el producto devuelto — no antes.